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315消費者維權大調查

市場與營銷 發表于 2017-3-14 8:46:22
2017年315晚會的主題是“網絡誠信 消費無憂”,隨著網絡消費的迅猛發展,這一領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯,今年315晚會的主題皆在對網絡經濟中損害消費者權益的不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。

315消費者維權日的臨近再一次激起人們對各類消費權益問題的關注。

2017年315晚會的主題是“網絡誠信 消費無憂”,隨著網絡消費的迅猛發展,這一領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯,今年315晚會的主題皆在對網絡經濟中損害消費者權益的不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。

據東方財富網發布的315消費者維權日調差問卷顯示,在參與調查的44008人中,有超過93%的調查人群表示在過去一年中有被商家侵害權益,僅有6%的消費者表示沒有在消費過程中受到侵權。

接受調查的消費者中投訴最多的三大行業分別為汽車行業、醫療健康和旅游教育,占比分別為15.8%、12%和11.3%。

 

在調查中,消費者表示遇到的消費侵權問題主要為商家霸王條款,商品假冒偽劣,商家強制消費,價格欺詐,缺斤少兩和其他消費侵權問題。

參與調查的消費者表示在受到權益侵害時,56.8%的消費者選擇自己吃悶虧,20.5%的消費者選擇與賣家商量私下解決,6.8%的消費者求助消費者協會,只有4.5%的消費者選擇報警把商家告上法庭。

此外,在消費者向賣家、經銷商或廠商反映相關商品問題時,50%的消費者表示無法得到回復,22.7%的消費者表示自己會在三天內得到回復,只有2.3%的消費者表示自己會馬上得到回復。

在售后服務方面,過半數消費者表示多次向商家反映,仍未能解決問題;兩成消費者表示只有投訴后,問題才得到妥善解決;只有約一成的消費者表示,反映的問題被及時解決了;還有近兩成消費者選擇了其他。

此次315消費者維權日調查問卷最后一個問題為,如果需要媒體幫助曝光不公平現象,首選哪類媒體?近七成消費者表示會選擇網絡作為公開平臺,超兩成表示電視是個不錯的選擇,剩余一成消費者表示會選擇報刊雜志和廣播作為曝光平臺。

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